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新华社北京1月10日电（记者赵文军）10日，记者从国家市场监管总局获悉，《市场监管投诉举报处理办法》近日修订公布，自2026年4月15日起施行。该办法旨在提高投诉举报处理质量和效率，明确规范恶意索赔，完善经营者投诉管辖权。平台内。市场监管总局执法检查司相关负责人介绍，近年来，滥用投诉举报制度的现象有所增多。少数人以“打假”为名，从事违法活动。一些企业利用拉拢、分包、假冒等违法手段，对商业经营者进行敲诈勒索或索取赔偿，破坏营商环境，扰乱市场。秩序，使企业难以为继，并耗尽资源来保护消费者权益。为控制恶意投诉，防止滥用制度，《办法》增加了不得滥用投诉举报权获取不正当利益的规定。投诉人必须提供真实的身份信息和相应的事实依据。我们不接受提供虚假材料、谎报他人姓名或拒绝配合身份验证的申请。按照原规定，对平台经营者的投诉，必须由平台经营者实际经营地或者住所地地市级市场监管部门和平台办理。近年来，电子商务领域的消费者投诉成为消费者权益保护的重点和难点问题。部分网店身份虚假，平台支持不足身份验证和纠纷解决，平台和网店所在地存在管辖争议，也难以确定“实际经营地点”，导致纠纷追踪和责任追究困难。对此，《办法》将进一步完善平台内经营者的投诉管辖，将“实际经营地”改为“公开地址”，有利于统一标准，为消费者权益保护和市场监管部门确定管辖权提供更清晰的指导。是的，我就说没有公布或者公布的地址是假的，平台所在市场的监管部门会督促平台遵守法律义务。（编辑：马长燕）
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