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记者彭岩：银行业与社交平台的融合日益深入，小红书在这一趋势中占据着重要地位。 《证券日报》记者发现，除了已经营一段时间的招商银行、江苏银行外，浙商银行、大华银行等多家银行机构近期也入驻小红书。据不完全统计，目前银行总行、营业部、分行在小红书开设的公众号已超过65个。值得注意的是，与以往注重金融产品推广的传统模式不同，“场景化”已成为小红书银行业务的核心着力点。领先银行将重点关注国际积累金融知识、分析市场痛点，将专业金融内容分解为通用语言，通过互动游戏、公益活动等形式提高用户留存率。苏州商业银行特约调查员薛红艳接受《证券日报》记者采访时表示，近期多家银行入驻小红书，基本上是Z世代崛起背景下银行业对“社会金融”新生态的整体应对。这既是拓展渠道的尝试，也是应对用户代际变化、重建品牌传播方式的战略调整。多家银行已向小红书拓展。近日，浙商银行正式宣布扩容小红书。该行小红书公众号为用户提供幸福指南、财富资讯、文旅攻略三大内容。与此同时，浙商办k在小红书开设店铺的同时，也为粉丝们开展了福利活动。招商银行在这个平台上已经成立了一段时间，并且在小红书平台上有比较有代表性的运营模式。除了宣传少量的产品活动外，该账号注重生活化金融内容的制作，涵盖市场热点解读、金融知识传播、实用理财攻略、信用卡消费优惠等，精准满足年轻用户的信息需求。江苏银行依靠热点事件进行内容创作和管理。依托苏超的人气，在小红书推出门票抽奖、足球签名抽奖等互动活动，成功达成品牌与用户的情感共鸣。此外，部分银行在小红书平台上开发了差异化经营特色，重点关注围绕保护消费者权益、宣传防范金融诈骗等领域，通过漫画、短视频等生动的形式，将专业的金融知识转化为通俗易懂的内容。除国内银行外，多家跨境金融机构也入驻该平台。以中银香港为例，该行通过分享品牌新闻、解读市场热点、传播金融知识，并与互动游戏和惊喜优惠相结合，不断提升用户参与度。大华银行采取了与以往不同的做法，以艺术为切入点，通过“大华与艺术”官方账号与用户建立深度联系。薛红艳表示，银行收购小红书的趋势体现了银行业数字化转型和营销创新的深刻变化。竞争轨迹从传统的网络、利率竞争转向内容竞争培育（通过分享推荐激发他人对特定产品和商品的兴趣和购买意愿）和场景营销。营销渠道已从单一的移动银行应用程序转变为具有协作扩展的全球接触点。将用户运营从片面灌输升级为情感共鸣，通过公众号、分公司、电子号员工打造立体营销矩阵，为未来成长奠定基础。积极数字化转型的苏溪智研高级研究员苏小锐告诉《证券日报》记者，小红书原本积累了大量存款、理财、信用卡等与生活相关的金融服务信息。在银行扎根之前，这些内容大多是用户自发讨论的，呈现出碎片化、分散化的特点。一旦银行成立，金融机构就允许他们系统地提供服务。发布信息，与客户互动解答客户疑问，为用户提供可靠、准确的信息来源。这是银行业积极拥抱数字化转型的具体例子。薛红艳认为，银行在小红书eIt的内容创作正在从单方面灌输产品卖点，转向深入探索生活场景、创造有趣的表达方式。这种转变涉及几个重要的考虑因素。首先，用户群体发生明显变化，Z世代等年轻群体成为核心客户群体。他们以更多的热情寻求价值观的共鸣，抵制硬性推销。其次，借助小红书，适应平台特点。独特的社区信任生态利用生活方式作为打破银行刻板印象的门户。第三，遵守沟通规则。在算法推荐机制下，兴趣基于场景的内容更有可能获得有机流量和活跃的用户交互。四是满足差异化竞争需要。与大cu同台竞技的话，需要通过场景化的内容打造自己的品牌个性，才能取得进步。接下来，银行业应如何利用社交平台提升营销效果？对此，薛红燕建议，从长远来看，银行与小红书这样的社交平台的全面融合，需要多方面的进展。在内容上，要从同质化转向IP化运营，平衡内容趣味性和专业性，利用专业优势打造鲜明的品牌形象。就场景而言，它使融资变得更加容易。与您的日常生活无缝集成，并推出针对当前主题量身定制的独特解决方案。技术上，我们兼顾合规性和创新性，利用大数据和Artif社交情报可确保互动和精确的推动力。在用户管理方面，我们将从“粉丝增长”转向“价值共创”，构建增长机制，提高用户留存率。苏晓锐表示，除了生产优质内容外，银行还应利用平台强大的交互特性，高效响应和解决用户问题，优化体验，最终构建适配化、标准化的客户服务体系，实现品牌形象、获客效率和用户留存的同步提升。
（编辑：何欣）
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